Política General de Protección de Datos Personales
En NIHONMOTORS DEL ECUADOR S.A.S., en adelante “NIHON MOTORS” o “Honda Ecuador”, valoramos y protegemos el derecho a la protección de datos personales de nuestros clientes, potenciales clientes, proveedores, visitantes, usuarios de nuestros canales digitales y demás titulares con quienes mantenemos relación.
Esta Política General de Protección de Datos Personales informa de manera clara cómo recopilamos, usamos, conservamos, comunicamos, transferimos y protegemos los datos personales, así como los derechos que pueden ejercer los titulares conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su normativa aplicable.
1. Objetivo
El objetivo de esta Política es informar a los titulares sobre las finalidades del tratamiento de sus datos personales, las bases de legitimación aplicables, las categorías de datos tratados, los destinatarios o terceros con quienes pueden compartirse, los plazos de conservación, las medidas de seguridad implementadas y los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado por NIHON MOTORS, sus colaboradores autorizados, concesionarios autorizados, encargados del tratamiento, proveedores tecnológicos, agencias, aliados comerciales y terceros que traten datos personales por cuenta de NIHON MOTORS o en cumplimiento de finalidades legítimas vinculadas con sus productos, servicios, campañas, postventa, garantías, comunicaciones o cumplimiento normativo.
Esta Política cubre principalmente a:
- Clientes y potenciales clientes.
- Usuarios del sitio web y formularios digitales.
- Personas que solicitan cotizaciones, test drive, información comercial o atención.
- Personas contactadas por campañas comerciales, postventa o campañas preventivas de seguridad.
- Proveedores, contratistas y aliados comerciales.
- Visitantes de instalaciones físicas.
- Representantes legales, contactos comerciales y personas relacionadas con clientes o proveedores.
3. Definiciones
- Autoridad de Protección de Datos Personales: autoridad pública independiente encargada de supervisar la aplicación de la normativa de protección de datos personales.
- Base de datos: conjunto estructurado de datos personales, cualquiera sea su forma, modalidad de creación, almacenamiento, organización, soporte o acceso.
- Dato personal: información que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.
- Datos sensibles: datos cuyo tratamiento indebido puede afectar derechos y libertades fundamentales o generar discriminación, incluyendo datos de salud, biométricos, genéticos, identidad de género, religión, ideología, pasado judicial, condición migratoria, orientación sexual, entre otros previstos por la normativa aplicable.
- Delegado de Protección de Datos Personales: persona encargada de informar, asesorar y supervisar el cumplimiento normativo en materia de protección de datos personales, cuando corresponda.
- Destinatario: persona natural o jurídica a quien se comunican datos personales.
- Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable y conforme a sus instrucciones.
- Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la finalidad y medios del tratamiento de datos personales.
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, registro, conservación, consulta, uso, análisis, comunicación, transferencia, eliminación, anonimización o cualquier otra forma de uso.
- Transferencia o comunicación: entrega, consulta, interconexión, transmisión, difusión o cualquier forma de revelación de datos personales a una persona distinta del titular, responsable o encargado, según corresponda.
4. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es:
- Razón social: NIHONMOTORS DEL ECUADOR S.A.S.
- Domicilio: Av. De los Granados E14-215 y Av. Eloy Alfaro, Quito - Ecuador.
- Teléfono: 02 605 1666.
- Canal oficial para ejercicio de derechos: Formulario de Solicitud de Ejercicio de Derechos disponible en el sitio web de Honda Ecuador.
5. Delegado de Protección de Datos Personales
NIHON MOTORS podrá designar un Delegado de Protección de Datos Personales cuando esté legalmente obligado o cuando lo considere conveniente como buena práctica de cumplimiento. En caso de designarlo, informará oportunamente sus datos de contacto mediante sus canales oficiales.
6. Principios aplicables
NIHON MOTORS tratará los datos personales conforme a los principios de juridicidad, lealtad, transparencia, finalidad, pertinencia, minimización, proporcionalidad, confidencialidad, calidad, exactitud, conservación, seguridad, responsabilidad proactiva y demostrada, y aplicación favorable al titular.
NIHON MOTORS y quienes traten datos personales por su cuenta deberán utilizar los datos únicamente para finalidades legítimas, determinadas, explícitas e informadas, evitando tratamientos excesivos o incompatibles con la finalidad para la cual fueron recolectados.
7. Finalidades del tratamiento y bases de legitimación
NIHON MOTORS podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades, de acuerdo con la base de legitimación aplicable en cada caso:
7.1 Clientes y potenciales clientes
| Finalidad | Base de legitimación |
|---|---|
| Gestionar solicitudes de información, cotizaciones, test drive, contacto comercial iniciado por el titular, llamadas, mensajes, formularios y atención de requerimientos. | Ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular, consentimiento o interés legítimo, según corresponda. |
| Formalizar, ejecutar y cumplir la relación comercial, incluyendo registro como cliente, venta de vehículos, servicios contratados, entrega de productos, facturación, garantías, postventa y atención relacionada. | Cumplimiento contractual, medidas precontractuales, obligación legal o interés legítimo. |
| Gestionar campañas preventivas de seguridad, llamados a revisión, recall, consulta de VIN, número de chasis, actualización técnica, revisión sin costo, agendamiento de cita y comunicaciones necesarias relacionadas con seguridad vehicular. | Cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, interés legítimo, protección de intereses vinculados a la seguridad del titular o de terceros, según corresponda. |
| Gestionar garantías, mantenimiento, servicio técnico, historial de atención, repuestos, campañas de servicio y seguimiento de postventa. | Cumplimiento contractual, obligación legal o interés legítimo. |
| Enviar comunicaciones comerciales, promociones, beneficios, lanzamientos, invitaciones, eventos, sorteos, campañas publicitarias, remarketing o publicidad personalizada. | Consentimiento del titular, cuando corresponda. |
| Gestionar campañas, promociones, ofertas, sorteos y entrega de premios. | Consentimiento, cumplimiento contractual, bases legales del sorteo o interés legítimo, según corresponda. |
| Realizar encuestas de satisfacción, análisis de experiencia, mejora de productos, servicios y canales de atención. | Interés legítimo o consentimiento, según corresponda. |
| Realizar análisis estadísticos, comerciales, financieros, segmentación, medición de campañas, atribución, elaboración de perfiles o personalización de comunicaciones. | Interés legítimo o consentimiento, especialmente cuando se utilicen cookies, píxeles, tecnologías de marketing o publicidad personalizada. |
| Consultar, validar o reportar información ante burós de crédito, entidades financieras o fuentes autorizadas para análisis crediticio o financiamiento. | Consentimiento, cumplimiento contractual, medidas precontractuales u obligación legal, según corresponda. |
| Prevenir fraude, lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otros riesgos legales y regulatorios. | Cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo o requerimiento de autoridad competente. |
| Realizar gestiones tributarias, contables, auditoría, cobranza judicial o extrajudicial, recuperación de cartera, venta de cartera, reclamos o defensa de derechos. | Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento contractual, interés legítimo o ejercicio de reclamaciones. |
| Atender requerimientos de autoridades administrativas, judiciales, regulatorias o de control. | Cumplimiento de obligación legal, orden judicial o requerimiento de autoridad competente. |
| Almacenar y respaldar información en soportes físicos o digitales para fines legales, contractuales, operativos, de auditoría o seguridad. | Cumplimiento contractual, obligación legal o interés legítimo. |
7.2 Proveedores, contratistas y aliados
| Finalidad | Base de legitimación |
|---|---|
| Contactar y gestionar la relación comercial, contractual o precontractual con proveedores, contratistas y aliados. | Medidas precontractuales, cumplimiento contractual o interés legítimo. |
| Calificar proveedores, verificar información, gestionar contratación, prestación de servicios, recepción de bienes o ejecución de contratos. | Cumplimiento contractual, interés legítimo u obligación legal. |
| Realizar pagos, retenciones, facturación, registros contables, tributarios y administrativos. | Cumplimiento contractual y obligación legal. |
| Prevenir fraude, lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otros riesgos legales y regulatorios. | Cumplimiento de obligaciones legales o interés legítimo. |
| Comunicar información a auditores, asesores, autoridades, entidades financieras o terceros necesarios para la relación contractual. | Cumplimiento contractual, obligación legal o interés legítimo. |
| Almacenar y respaldar información en soportes físicos o digitales para fines contractuales, legales, operativos o de auditoría. | Cumplimiento contractual, obligación legal o interés legítimo. |
7.3 Visitantes de instalaciones
| Finalidad | Base de legitimación |
|---|---|
| Registrar el ingreso de visitantes a las instalaciones de NIHON MOTORS o concesionarios autorizados cuando corresponda. | Interés legítimo, seguridad de personas e instalaciones o cumplimiento de obligaciones aplicables. |
| Realizar videovigilancia para proteger la seguridad de personas, bienes e instalaciones. | Interés legítimo, seguridad, prevención de incidentes o cumplimiento de obligaciones aplicables. |
| Conservar registros relacionados con incidentes de seguridad, reclamos o requerimientos de autoridad. | Interés legítimo, cumplimiento de obligaciones legales o ejercicio de reclamaciones. |
8. Legitimación del tratamiento
El tratamiento de datos personales realizado por NIHON MOTORS se sustentará, según corresponda, en una o varias de las siguientes bases:
- Consentimiento del titular para una o varias finalidades específicas.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Cumplimiento de órdenes judiciales o requerimientos de autoridad competente.
- Ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular.
- Cumplimiento de obligaciones contractuales.
- Protección de intereses vitales o de seguridad del titular o de terceros.
- Tratamiento de datos que consten en bases de datos de acceso público, cuando sea permitido.
- Interés legítimo del responsable o de terceros, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular.
9. Origen de los datos personales
Los datos personales podrán ser obtenidos directamente del titular o a través de terceros autorizados, concesionarios, aliados, proveedores, plataformas digitales, formularios, canales de atención, redes sociales, llamadas, correos electrónicos, WhatsApp, campañas digitales, eventos, cotizaciones, test drive, procesos de venta, postventa, servicio técnico, garantías, campañas preventivas de seguridad, visitas a instalaciones o fuentes permitidas por la normativa aplicable.
Cuando los datos personales no sean obtenidos directamente del titular, NIHON MOTORS procurará informar al titular conforme a los plazos y condiciones previstos en la normativa aplicable, salvo que exista una excepción legal.
10. Categorías de datos personales
NIHON MOTORS podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, de acuerdo con la finalidad aplicable:
| Categoría | Datos personales |
|---|---|
| Datos de identificación | Nombres, apellidos, número de cédula, pasaporte, RUC, firma, código interno de cliente, código interno de proveedor, tipo de cliente o proveedor. |
| Datos de contacto | Correo electrónico, teléfono, celular, dirección física, canales de contacto y preferencias de comunicación. |
| Datos personales y familiares | Fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil, imagen, datos de cónyuge, referencias comerciales o personales, cuando sean necesarios para una finalidad legítima. |
| Datos profesionales | Actividad económica, cargo, lugar de trabajo, experiencia profesional o información relacionada con proveedores, representantes o contactos comerciales. |
| Datos económicos y financieros | Ingresos, gastos, patrimonio, referencias bancarias, datos bancarios, información crediticia, capacidad de pago, información de financiamiento, cobranza o cartera. |
| Datos de navegación y analítica digital | Dirección IP, identificadores de cookies, identificadores publicitarios, UTMs, dispositivo, navegador, fecha y hora de navegación, páginas visitadas, eventos web, origen de campaña, formularios enviados e interacciones digitales. |
| Datos del vehículo | Placa, modelo, versión, año, VIN, número de chasis, número de motor, concesionario, historial de servicio, garantía, campaña preventiva aplicable, estado de revisión, cita de servicio y datos relacionados con postventa. |
| Datos de interacción comercial | Solicitudes de información, cotizaciones, test drive, campañas, preferencias sobre modelos, historial de contacto, respuestas a comunicaciones, encuestas y atención al cliente. |
| Categorías especiales | Datos de personas con discapacidad, datos crediticios, datos relacionados con pasado judicial u otros datos especiales, únicamente cuando exista una base legal aplicable y sean necesarios para una finalidad determinada. |
| Datos de videovigilancia | Imagen, fecha, hora, ubicación dentro de instalaciones y registros asociados a incidentes de seguridad. |
11. Derechos del titular
NIHON MOTORS garantiza a los titulares el ejercicio de los derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, cuando correspondan conforme a la normativa aplicable:
- Acceso: conocer si sus datos personales son tratados y solicitar información sobre finalidades, bases de legitimación, categorías de datos, destinatarios, plazos de conservación y demás información aplicable.
- Rectificación y actualización: solicitar la corrección o actualización de datos personales inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la supresión de datos personales cuando el tratamiento no sea necesario, haya cumplido su finalidad, venza el plazo de conservación, se revoque el consentimiento o exista otra causal legal.
- Oposición: oponerse al tratamiento en los casos previstos por la ley, especialmente cuando el tratamiento tenga por objeto mercadotecnia directa.
- Portabilidad: solicitar recibir sus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, cuando corresponda.
- Suspensión: solicitar la suspensión del tratamiento en los casos previstos por la normativa aplicable.
- No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar explicación, presentar observaciones, solicitar criterios de valoración o impugnar decisiones basadas única o parcialmente en valoraciones automatizadas, cuando correspondan.
- Revocatoria del consentimiento: revocar el consentimiento otorgado para una o varias finalidades específicas, sin efectos retroactivos.
12. Ejercicio de derechos
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante el Formulario de Solicitud de Ejercicio de Derechos disponible en el sitio web de Honda Ecuador.
NIHON MOTORS atenderá las solicitudes dentro de los plazos previstos en la normativa aplicable. Cuando la solicitud sea incompleta, imprecisa o requiera información adicional para verificar la identidad del solicitante o localizar los datos personales, NIHON MOTORS podrá solicitar la aclaración o ampliación correspondiente.
Si el titular no aclara o amplía la información requerida dentro del plazo aplicable, la solicitud podrá ser archivada, sin perjuicio de que pueda presentarse una nueva solicitud.
En caso de que el titular considere que su solicitud no ha sido atendida correctamente o que se han vulnerado sus derechos, podrá acudir ante la Autoridad de Protección de Datos Personales.
13. Plazo de conservación
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y, posteriormente, durante los plazos requeridos para atender obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables, regulatorias, auditorías, reclamos, defensa de derechos o prescripción de acciones.
Cumplidos los plazos correspondientes, NIHON MOTORS eliminará, bloqueará o anonimizará los datos personales, según corresponda. Cuando los datos sean anonimizados de forma irreversible, dejarán de ser considerados datos personales.
14. Tratamiento de categorías especiales de datos personales
NIHON MOTORS tratará categorías especiales de datos personales únicamente cuando exista una base de legitimación aplicable, la finalidad sea determinada y se adopten medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad.
14.1 Datos de niñas, niños y adolescentes
En términos generales, NIHON MOTORS no realiza tratamiento de datos personales de niñas, niños o adolescentes, salvo que exista una obligación legal, contractual, judicial, interés legítimo aplicable, autorización del representante legal o consentimiento del adolescente cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
14.2 Datos de personas con discapacidad
NIHON MOTORS podrá tratar datos de personas con discapacidad cuando sean necesarios para gestionar trámites de exoneración, beneficios aplicables, importación de vehículos exonerados, atención de solicitudes o cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
14.3 Datos crediticios y financieros
NIHON MOTORS podrá tratar datos crediticios, financieros o patrimoniales cuando sean necesarios para evaluar financiamiento, venta a crédito, cobranza, cumplimiento contractual, prevención de fraude, obligaciones legales o gestión de riesgos, conforme a la normativa aplicable.
15. Transferencias nacionales, internacionales y encargados del tratamiento
Para cumplir las finalidades informadas, NIHON MOTORS podrá compartir datos personales con encargados, destinatarios, proveedores, aliados o terceros, siempre que exista una base de legitimación aplicable y se adopten medidas de seguridad y confidencialidad.
Cuando un tercero trate datos personales por cuenta de NIHON MOTORS, dicho tratamiento deberá estar regulado mediante contrato u otro instrumento válido, estableciendo que el encargado tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones de NIHON MOTORS y no los utilizará para finalidades distintas.
Las categorías de destinatarios o encargados pueden incluir:
- Concesionarios autorizados Honda.
- Compañías relacionadas, fabricantes, distribuidores o entidades vinculadas a la marca Honda.
- Proveedores tecnológicos, hosting, CRM, software, almacenamiento, automatización, analítica, mensajería y soporte técnico.
- Agencias de marketing, plataformas publicitarias, redes sociales, medios, proveedores de medición y herramientas de campañas digitales.
- Call centers, servicios de atención al cliente, mensajería y gestión de citas.
- Compañías de facturación electrónica, auditores externos, asesores legales, contables, tributarios o financieros.
- Entidades bancarias, financieras, cooperativas, consorcios, aseguradoras, calificadoras de riesgo y servicios de análisis financiero.
- Compañías de seguridad física, videovigilancia, rastreo satelital, transporte, logística, archivo y custodia documental.
- Autoridades administrativas, judiciales, regulatorias o de control, cuando exista obligación legal o requerimiento competente.
Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, NIHON MOTORS procurará que el destinatario aplique estándares adecuados de confidencialidad, integridad, disponibilidad, resiliencia y protección de datos personales, especialmente cuando los datos se transfieran a países u organizaciones que no cuenten con un nivel adecuado de protección.
16. Medidas de seguridad
NIHON MOTORS implementará medidas técnicas, físicas, jurídicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, comunicación indebida, uso ilícito o cualquier riesgo que afecte su confidencialidad, integridad o disponibilidad.
Las medidas serán aplicadas considerando la naturaleza de los datos personales, el volumen de información, el contexto del tratamiento, los riesgos asociados, los costos de implementación y el estado de la técnica.
17. Negativa de entrega de datos personales
En caso de que el titular no proporcione los datos personales necesarios para una finalidad específica, es posible que NIHON MOTORS no pueda gestionar la solicitud, cotización, test drive, compra, garantía, servicio, campaña preventiva, trámite, atención, relación contractual o requerimiento correspondiente.
La negativa a entregar datos no impedirá el ejercicio de derechos del titular, pero puede limitar la capacidad de NIHON MOTORS para atender correctamente determinadas solicitudes o servicios cuando los datos sean indispensables.
18. Datos erróneos o inexactos
El titular es responsable de proporcionar datos veraces, completos, exactos y actualizados. La entrega de datos erróneos, incompletos o inexactos puede impedir o dificultar la atención de solicitudes, cotizaciones, test drive, campañas preventivas, garantías, servicios, trámites, comunicaciones o requerimientos.
El titular podrá solicitar la rectificación o actualización de sus datos personales mediante el Formulario de Solicitud de Ejercicio de Derechos.
19. Comunicaciones comerciales, marketing y oposición
Cuando el tratamiento de datos personales tenga por objeto comunicaciones comerciales, promociones, publicidad, remarketing, públicos personalizados, públicos similares o mercadotecnia directa, el titular podrá oponerse en cualquier momento o solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones mediante los mecanismos habilitados en cada comunicación o a través del Formulario de Solicitud de Ejercicio de Derechos.
La oposición a comunicaciones comerciales no impedirá que NIHON MOTORS pueda enviar comunicaciones necesarias relacionadas con seguridad vehicular, campañas preventivas, recall, obligaciones legales, garantías, servicio, postventa o atención de solicitudes iniciadas previamente por el titular, siempre que exista una base de legitimación aplicable.
20. Videovigilancia
Con el fin de salvaguardar la seguridad de las instalaciones, bienes y personas que acceden a establecimientos de NIHON MOTORS o espacios bajo su responsabilidad, se podrán tratar datos de imagen obtenidos mediante cámaras de videovigilancia.
Las cámaras podrán ser de propiedad de NIHON MOTORS o de proveedores de seguridad contratados que actúen como encargados del tratamiento, conforme a las instrucciones de NIHON MOTORS y a las obligaciones de confidencialidad y seguridad aplicables.
La base que sustenta este tratamiento es el interés legítimo, la seguridad de personas e instalaciones, la prevención de incidentes y, cuando corresponda, el cumplimiento de obligaciones legales. NIHON MOTORS contará con avisos de videovigilancia visibles para informar a los titulares sobre este tratamiento.
Las grabaciones de videovigilancia se conservarán hasta por treinta (30) días, salvo que deban conservarse por un plazo mayor debido a incidentes de seguridad, investigaciones, requerimientos de autoridad, reclamos o defensa de derechos. El acceso a las grabaciones estará limitado a personal autorizado.
21. Cookies y tecnologías digitales
Los sitios web de Honda Ecuador podrán utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para funcionamiento técnico, seguridad, analítica, medición de campañas, personalización, publicidad y remarketing.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para permitir el funcionamiento del sitio web. Las cookies analíticas, publicitarias o de marketing deberán gestionarse conforme al consentimiento del usuario cuando corresponda, mediante los mecanismos de configuración o banner de consentimiento disponibles en el sitio web.
Para más información, el titular podrá revisar la Política de Cookies publicada en el sitio web.
22. Modificaciones y actualizaciones
NIHON MOTORS podrá revisar, modificar o actualizar esta Política cuando existan cambios normativos, técnicos, operativos, comerciales o de tratamiento de datos personales. La versión vigente estará disponible en el sitio web de Honda Ecuador.
En caso de cambios sustanciales, NIHON MOTORS podrá comunicar la actualización por los canales que considere adecuados.
Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión, no ser objeto de decisiones automatizadas o revocatoria del consentimiento, utilice el Formulario de Solicitud de Ejercicio de Derechos.
Última actualización: mayo de 2026.